Willkommen bei Gloria Der Garten Geschaft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für Gartenbedarf und Pflanzenpflege! Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12.95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)
  • Kostenloser Versand:
    • Kosten: 0 € (für Bestellungen über 50 €)
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Während der Hauptpflanzsaison können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Gloria Der Garten Geschaft sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Für den Umtausch müssen Sie uns den ursprünglichen Artikel zurücksenden, bevor wir den Ersatzartikel versenden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bepflanzte Schalen für Innen (da lebende Pflanzen betroffen sind)
  • Biologische Schädlingsbekämpfungsmittel (aus Sicherheitsgründen)
  • Geöffnete Packungen von Blumenerde oder Düngemitteln

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag (Vorlage unten).
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und detaillierte Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Sendung an: Gloria Der Garten Geschaft, Betenstraße 38, Dortmund, DE 72045
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Erstattungen

  • Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei Rücksendungen. Bitte geben Sie im Antragsformular deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir die Originalrücksendung erhalten haben.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Gloria Der Garten Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem Originalzustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendungsrichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Vielen Dank, dass Sie Gloria Der Garten Geschaft gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!

Ihr Gloria Der Garten Geschaft Team