Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei Gloria Der Garten Geschaft! Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten den Prozess so einfach wie möglich gestalten.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Für den Umtausch müssen Sie uns den ursprünglichen Artikel zurücksenden, bevor wir den Ersatzartikel versenden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aufgrund ihres speziellen Charakters können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bepflanzte Schalen für Innen (da lebende Pflanzen betroffen sind)
  • Biologische Schädlingsbekämpfungsmittel (aus Sicherheitsgründen)
  • Geöffnete Packungen von Blumenerde oder Düngemitteln

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag (Vorlage unten).
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Sendung an: Gloria Der Garten Geschaft, Betenstraße 38, Dortmund, DE 72045
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Erstattungen

  • Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei Rücksendungen. Bitte geben Sie im Antragsformular deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir die Originalrücksendung erhalten haben.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Gloria Der Garten Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem Originalzustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendungsrichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Vielen Dank, dass Sie Gloria Der Garten Geschaft gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!

Ihr Gloria Der Garten Geschaft Team